В Чуйской областной объединенной больнице старший преподаватель кафедры управления и экономики здравоохранения КГМИПиПК им. С. Б. Даниярова А.С. Абдыжалиева провела курс на тему: «Управление конфликтами в сестринском деле с основами межличностного общения» для медицинских сестер. Термин «конфликт» происходит от латинского слова conflictus, что буквально означает «столкновение». Столкновение может происходить в разных сферах жизни человека, но чаще всего сталкиваются мнения, интересы, взгляды или цели разных людей.
Причины конфликта: распределение ресурсов, взаимозависимость задач, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения и жизненном опыте, неудовлетворительные коммуникации.
| Стадия конфликта | Содержание стадии |
| Возникновение конфликтной ситуации | Самого конфликта ещё нет, но есть ситуация, которая может стать причиной разногласий или спора. |
| Осознание конфликта | Конфликтующие стороны понимают, что возникла проблемная ситуация и необходимо её как-то разрешить. |
| Проявление конфликтного поведения | Если вам не удалось обсудить проблемный вопрос мирным путём, на этом этапе конфликтующие стороны переходят в активное противостояние. |
| Углубление конфликта | Диспут превращается в ссору. |
| Разрешение конфликта | Конец конфликту можно положить, только если обе стороны желают примирения. Для этого важно ещё раз вместе проанализировать причины конфликта, проблемные стороны ситуации. |
